Klachtenprocedure GMNail.nl – Wij luisteren naar jou
Garantie en klachten – Bij GMNail.nl streven we naar 100% klanttevredenheid. Wij doen er alles aan om jouw ervaring met onze webshop zo prettig mogelijk te maken. Toch kan het helaas voorkomen dat je ergens niet helemaal tevreden over bent. In dat geval horen wij dat graag, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Hoe kun je een klacht indienen?
Heb je een klacht over een product, levering, bestelling of service? Dan raden we aan om eerst contact met ons op te nemen. Je kunt jouw klacht eenvoudig kenbaar maken door een e-mail te sturen naar:
📧 E-mail: gwen@gmnails.com
Vermeld in je bericht duidelijk jouw naam, ordernummer, het probleem en – indien mogelijk – foto’s of aanvullende informatie die jouw klacht verduidelijken. Wij nemen klachten serieus en streven ernaar om binnen 48 uur inhoudelijk te reageren.
Geen oplossing? Schakel onafhankelijke bemiddeling in
Leidt het contact met onze klantenservice niet tot een bevredigende oplossing? Dan heb je als consument de mogelijkheid om jouw geschil aan te melden voor onafhankelijke bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. GMNail.nl is aangesloten bij deze keurmerkorganisatie en volgt hun richtlijnen voor eerlijke Garantie en klachten behandeling.
Meer informatie vind je via hun website:
🌐 //www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Europese ODR-Platform voor online geschillen
Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de Europese Unie ook mogelijk om klachten over online aankopen in te dienen via het officiële ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie. Dit platform is speciaal opgezet om consumenten en webwinkels te helpen bij het oplossen van geschillen op een laagdrempelige, online manier.
Je vindt het ODR-platform via onderstaande link:
🔗 //ec.europa.eu/odr
Let op: je kunt alleen een klacht indienen via dit platform als jouw klacht nog niet elders in behandeling is genomen.
Onze belofte (Garantie en klachten)
Als professioneel leverancier van nagelproducten vinden wij het belangrijk dat jij kunt vertrouwen op een betrouwbare klantenservice en een transparante klachtenprocedure. We geloven in eerlijkheid, duidelijke communicatie en snelle oplossingen – zodat jij met een goed gevoel verder kunt.
Heb je een klacht of suggestie? Laat het ons weten – jouw mening helpt ons beter te worden. Garantie en klachten van gm nails.
📩 gwen@gmnails.com | 💅 GMNail.nl – Voor professionals, door professionals.
Bij GMNails.nl streven we ernaar om elke klant een prettige winkelervaring te bieden. Wij hechten veel waarde aan klanttevredenheid en doen er alles aan om jouw bestelling, levering en service zo soepel mogelijk te laten verlopen. Toch kan het in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat je ergens niet helemaal tevreden over bent. Dat vinden wij vervelend, en we lossen dit natuurlijk graag samen met jou op.
Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons vooral weten. We nemen elke klacht serieus en behandelen deze met zorg en aandacht.
Garantie en klachten melden? Zo werkt het:
Wij raden je aan om je klacht eerst bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar:
📧 gwen@gmnails.com
Vermeld hierin zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is, eventueel met ordernummer, productinformatie en een omschrijving van het probleem. Je ontvangt van ons binnen enkele werkdagen een inhoudelijke reactie. Vaak kunnen we het direct oplossen!
Kom je er met ons niet uit?
Mocht je niet tevreden zijn met de afhandeling van je klacht of komen we er samen niet uit, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur, waarbij GMNails.nl is aangesloten. Zij kunnen helpen bij het oplossen van klachten tussen consument en webshop.
Je kunt je klacht indienen via hun klachtenformulier op:
🌐 www.webwinkelkeur.nl
Online geschillenbeslechting (ODR Platform)
Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de Europese Unie ook mogelijk om klachten aan te melden via het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie. Dit platform is speciaal ontwikkeld om consumenten en webshops te ondersteunen bij het oplossen van geschillen buiten de rechtbank om.
Je vindt het ODR platform via de volgende link:
🌐 //ec.europa.eu/odr
Let op: Je kunt alleen gebruikmaken van dit platform als je klacht nog niet elders in behandeling is genomen.
Wij helpen je graag verder
Bij GMNails.nl vinden we het belangrijk dat jij je als klant gehoord voelt. Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen wanneer je vragen, opmerkingen of klachten hebt. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
🧡 Klanttevredenheid is voor ons geen belofte, maar een prioriteit. GMnails Garantie en klachten.
